title: "Politica di rimborso" description: "Quando puoi chiedere indietro i 10 € del Gruppo Privato, come si fa e in quanto tempo arrivano." updated: 2026-09-26
Questa pagina riguarda l'unico servizio a pagamento: il Gruppo Privato, corrispettivo una tantum di 10 €.
Tutto il resto — cercare, pubblicare annunci e subentri, contattare chi pubblica — è gratuito e non genera quindi alcun rimborso.
Come avviene il pagamento
Sul sito non si paga. Il percorso è questo:
- ci scrivi su WhatsApp dal pulsante nella pagina del Gruppo Privato;
- ti rispondiamo e ti mandiamo un link di pagamento nella stessa chat;
- paghi e ci mandi lo screenshot della ricevuta;
- ti aggiungiamo al gruppo WhatsApp con il numero da cui ci hai scritto.
Tutta la conversazione resta nella chat, quindi hai sempre sotto mano la prova di cosa è stato detto e quando.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, la legge ti riconosce 14 giorni per recedere senza motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo).
Il Gruppo Privato è un servizio digitale che inizia nel momento in cui ti aggiungiamo al gruppo. Prima di aggiungerti ti chiediamo in chat di confermare due cose:
- che vuoi che il servizio inizi subito, senza aspettare i 14 giorni;
- che sei consapevole che, una volta aggiunto al gruppo, il diritto di recesso si esaurisce, come previsto dall'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del consumo.
Finché non rispondi, non ti aggiungiamo.
| Situazione | Rimborso |
|---|---|
| Hai pagato ma non sei ancora stato aggiunto al gruppo | Rimborso integrale, senza dover spiegare nulla |
| Sei stato aggiunto al gruppo | Nessun rimborso automatico, ma leggi il paragrafo qui sotto |
Quando rimborsiamo comunque
Anche fuori dai casi previsti dalla legge, rimborsiamo per intero se:
- hai pagato e per un problema nostro non ti abbiamo aggiunto al gruppo;
- hai pagato due volte per errore;
- il servizio non è stato erogato come descritto in questa pagina o nei termini;
- non abbiamo risposto ai tuoi messaggi nel gruppo per più di sette giorni consecutivi.
Non abbiamo interesse a tenerci 10 € di chi è rimasto scontento. Se pensi di rientrare in uno di questi casi, scrivilo nella stessa chat.
Quando non rimborsiamo
- Se non hai trovato casa. Il Gruppo Privato è un servizio di assistenza, non una garanzia di risultato: non possiamo promettere un alloggio e infatti non lo promettiamo.
- Se sei stato rimosso dal gruppo per violazione del regolamento della community, per esempio per spam, comportamenti offensivi o richieste di denaro prima delle visite.
- Se hai pagato da un numero e poi hai chiesto l'accesso da un altro senza avvisarci, dopo che ti abbiamo scritto per chiarire senza ricevere risposta.
- Oltre 90 giorni dalla data del pagamento.
Come chiedere il rimborso
Il modo più rapido è scriverlo nella stessa chat WhatsApp da cui hai pagato: abbiamo già lì il pagamento e il numero, e non devi ripetere niente.
In alternativa scrivi a [DA COMPLETARE: email di contatto] o dal modulo di contatto, indicando la data del pagamento, il numero di telefono usato e, in due righe, il motivo.
Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi.
Tempi e modalità
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non ti vengono addebitati costi per il rimborso.
Non c'è un intermediario di mezzo: il rimborso lo disponiamo noi, di norma entro 5 giorni lavorativi da quando ci scrivi, poi i tempi di accredito dipendono dalla tua banca.
Al rimborso corrisponde la rimozione dal gruppo WhatsApp.
Se non siamo d'accordo
Se ritieni che il rifiuto di un rimborso non sia giustificato, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR). Restano salvi i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge italiana.
Contatti
[DA COMPLETARE: ragione sociale] — [DA COMPLETARE: indirizzo della sede] — P.IVA [DA COMPLETARE: partita IVA] — [DA COMPLETARE: email di contatto]